网络公司的在线客服请切记沉默也是一种艺术

在人和人之间的沟通交流中大家并不是论辩就是沉默，很多人都了解论辩是一种艺术，但是又有几个你是否还记得早在早在二千年前，西塞罗便说过：沉默是一门艺术，论辩也是。通向取得成功的捷径便是将你的耳朵里面借给他人，却并不是将你的嘴唇借给他人。盛世传媒觉得，在与客户沟通交流中更是如此。

一个取得成功的网络公司的在线客服是会倾听的，我们不能以大家的念头来跟客户说，由于这样我们都是把大家的念头强加于给客户了，如果有的客户对这些压根不明白的，在他心里原本有一个归属于他的念头和期待，可是可能由于他不太懂，大家做客服的在客户还没说出她们要想的是什么就被大家切断了，她们有时候便会临时忘记了，或许直到大家都做好的情况下，他才会发觉和他像的压根就并不是一样的，这个时候大家这次的客服服务便是不成功的！

倾听在企业网站建设及其别的行业的市场销售中也是非常重要的，两年前英国更大的汽车制动系统企业之一已经商谈购买下一本年度所必须的汽车座垫布。有三个关键的生产厂家早已做好了做垫布的试品。这种样布都早已获得汽车集团的认证，高并发通知给三个生产厂家，她们的意味着能够再以同样的标准参加市场竞争，随后在明确最后的经销商。在其中有一家经销商的代表者由于喉咙发炎了，因此讲不出来话，在任何人的瞩目下，他在纸上写出了，不好意思，我喉咙痛，讲不出来话，我给大家用文本沟通交流吧！但是这时候汽车集团的一位主管便说我替你说吧！主管说替他说道了商品的优势，因此，紧紧围绕她们商品的优势她们刚开始的探讨，在这里一个全过程中，那个代表者一句话也没有说，仅仅点点头笑容。最终是她们拿到了这一订单。假如他的喉咙沒有哑，我觉得最终的大赢家将会就不是他了。

史圣媒体认为，与客户沟通并不要求每个人在任何时候都伶牙俐齿，因为对许多人来说，总是害怕说得更多。多去聆听客户的需求，会让她们造成一种被重视感，会说话的人全是会聪明的人。自身哇啦哇啦地说个不断的人并并不是会说话的人，而洗耳恭听的人才算是最会说话的人。在平时对话之中，要保证会听是非常艰难的，不要说会听，有的人乃至连相互之间沟通交流的最基本准则都没法做到。另一方一张口，马上切断另一方，自身却废话连篇地讲个不断，直到另一方觉得很慢而干脆不多说了，他反倒觉得另一方被自身说动了，因此神气十足，那样的人还真多。一般自身的问题不是太容易发觉的。

聆听，是网络公司在线客服与客户完成优良沟通交流的关键方式，让客户多讲，自身多听听，是大家在线客服务必学好的专业技能。仅有使他多讲过，大家才可以了解她们要想的是什么。大家才可以更好的为顾客服务项目。请学会沉默！